«Выпускники бизнес-школ будут работать во времена новых кризисов: они появляются с большой скоростью и избежать их невозможно. Что же могут сделать современные лидеры? — Лучше подготовиться к этой реальности! На мастер-классе, который мы провели вместе с  «Газпром корпоративный институт»,  мы  показали студентам как избегать коммуникативные ловушки, общаться под давлением, грамотно реагировать на вызовы в условиях рискованного взаимодействия и восстанавливать репутацию своей компании. Семинар отразил корпоративные реалии, а деловая игра наглядно продемонстрировала как междисциплинарный опыт эксперта Бизнес-школы и корпоративного партнера может быть использован в кризисных коммуникациях»

Участники деловой игры «Кризисное интервью» анализировали реальный кейс, готовили вопросы и ответы и выступали как спикерами (ньюсмейкерами), так и представителями различных групп стейкхолдеров, затронутых кризисом. В ходе интервью участники должны были продемонстрировать навык выявлять и диагностировать: контексты, в которых могут проявляться репутационные риски; коммуникативное поведение собственное и собеседников; язык, провоцирующий конфликты, непонимание и неправильное толкование.

Инструкторы советуют:

1. Чтобы овладеть навыками профессионального общения, нам всем необходимо больше знать о реальности, создающей репутационные риски. Следует обратить внимание на следующие факторы, провоцирующие кризис.

Неблагоприятный коммуникационный климат Столкновение менталитетов Репутационные риски Публичное раскрытие информации о компании Возникновение доминирующей токсичной идеологии Политические, культурные и социальные риски Столкновение ценностей Безопасность Необходимость осознанно идти на коммуникационный конфликт нарушение целостности корпоративной этики (integrity crisis)

2. Современному лидеру необходимо развивать навыки профессионального спикера/ньюсмейкера. Важно научиться общаться в условиях стресса и быть устойчивым к давлению.

Основные рекомендации: Обращайте внимание на существующие кейсы кризисной коммуникации (интернет-ресурсы, новости бизнес-сайтов и так далее). Важно, чтобы они отражали реакцию на событие внутри компании, которое может представлять угрозу ожиданиям основных стейкхолдеров и тем самым существенно повлиять на деятельность организации. Читайте тексты, смотрите выступления, которые провоцируют конфликты и бросают серьезные вызовы репутации компании. Отслеживайте, как компании восстанавливают репутацию.Создавайте пул кейсов кризисной коммуникации, чтобы учиться на лучших практиках. Задавайте вопросы всегда, когда вы можете получить ценный совет.

Самое главное: будьте внимательны, всегда будьте в курсе событий,

оставайтесь профессионалами!