В этом году одним из спикеров Management Career Week 2020 стала управляющий директор Центра инноваций Банка ВТБ Жанна Хомякова. На своем мастер-классе «Создаем инновации и разрываем шаблоны» она рассказала об уникальной программе «Коучинг инноваций», которая была разработана для раскрытия и реализации потенциала сотрудников банка.

 

Как автор и руководитель программы Жанна Хомякова поделилась с нами своими мыслями о том, как коучинг связан с инновациями, почему индивидуальное развитие сотрудника важно в больших корпорациях и какие тенденции наблюдаются в организационном коучинге.

 

Значение коучинга для развития менеджерских компетенций растет с каждым годом. Термин «руководство в стиле коучинг», кажется, прочно вошёл в современную систему управления, как и executive coaching, направленный на работу с первыми лицами компании. Какова роль и задача коучинга в инновациях?

Такая же, как и в остальных сферах: научиться находить опору и ресурс внутри себя для движения к своей цели. Значимость инноваций для бизнеса возрастает, и это привлекает большое количество людей к участию в проектах с инновационной составляющей. При этом инновации всё больше связывают с технологическими прорывами, и нередко у сотрудников создаётся ощущение, что их можно реализовывать по определённой технологии — достаточно пройти тренинг, посмотреть вебинар или прочитать книгу. 

 

На деле оказывается, что сферы применения, во-первых, гораздо шире, чем digital-отрасль. Каждый третий сотрудник, приходя на программу, видит решение своих задач в создании приложения. И 90 % уходят с более простыми решениями, которые они могут делать сами «здесь и сейчас». Во-вторых, в большинстве случаев недостаточно просто понимать механику создания инновационных продуктов. Механизм в упрощенном варианте состоит из двух основных этапов – формулирование самой идеи и её реализация. И тут мы сталкиваемся с набором убеждений, внутренних установок человека, которые останавливают как поиск и осознание креативного решения, так и движение к его воплощению. Например, люди считают свои идеи не инновационными просто потому, что это именно они их придумали, а не кто-то другой. И это реальные истории, когда человек игнорирует наличие решения у себя в голове и продолжает искать его, применяя инструменты по созданию креативных решений, посещая тренинги, читая книги и, в итоге, приходит к выводу, что ничего придумать не может. 

 

При реализации возникают проблемы другого свойства, но имеющие ту же корневую причину. Ведь что такое инновация – это решение, которого не было раньше. Непонятно как оно будет работать на практике, сколько времени в реальности потребуется на его реализацию, сколько человек нужно будет убедить в этом решении. Добавим бесконечное, хотя и совершенно здоровое, сопротивление окружающей среды любому нововведению — и мы имеем выгорание, отказ, депрессию. И ведь проблема не в том, что люди опускают руки — проблема в том, что они их не поднимают больше.

 

Вы упомянули корневую причину, расскажите об этом подробнее.

Корневая причина негативных реакций на обеих стадиях одна – отсутствие внутреннего ресурса для того, чтобы справиться с возникающими сложностями. Это, в свою очередь, связано с представлениями человека, его ограничивающими установками. И вот в этот момент как раз и нужен коучинг инноваций. Поверить в то, что я могу создавать креативные решения (а правда в том, что мы все это можем по своей природе); что я могу договориться, могу услышать и поработать с обратной связью; могу найти тех, кто мне поможет; могу признать, что в каких-то моментах моей экспертизы недостаточно и могу найти тех, у кого эта экспертиза есть. Могу принять тот факт, что на реализацию уйдут годы и могу организовать работу по осуществлению этого проекта. Могу каждый раз сделать следующий шаг, не остановиться.  И при этом оставаться в порядке, не ставить на кон всё, что у меня есть, ради моей идеи, быть экологичным. 

 

Во многом звучит как мотивация сотрудника. Не является ли это задачей руководителя?

Сейчас почти всё входит в задачи руководителя. Кажется, что в нашем мире должны появиться сверхлюди. Но правда в том, что руководители сталкиваются с таким же и даже большим давлением окружающей среды, быстрым карьерным ростом, собственными ограничивающими установками. В общем, звучит не модно, но руководители – это обычные люди с большим количеством проблем и повышенным уровнем стресса и ответственности. Самая лучшая забота о сотрудниках, их мотивации и росте в сфере инноваций заключается в их поддержке и сопровождении по раскрытию потенциала специально обученными людьми. Сюда относится обучение методам создания инновационных решений и коучинг инноваций. Кстати, именно руководители являются добровольными амбассадорами нашей программы. Довольно быстро мы заметили тенденцию, что как только руководитель проходит программу, по его стопам приходят и его сотрудники. Для нас это высокая оценка результативности метода и зрелости руководителей. Тем более, что помимо движения в сторону реализации основного запроса, участники программы отмечают улучшение и в остальных сферах – во взаимодействии с коллегами, в более эффективной деятельности и, как справедливо замечено, в мотивации к работе в компании. Для сотрудников важно понимать, что организация, в которой они работают, предоставляет им возможность участия в подобных проектах. И это, безусловно, вклад в устойчивое развитие компании.

 

Как вы оцениваете тенденции развития коучинга инноваций в других организациях?

Высоко, и это, скорее, относится в целом к развитию коучингового подхода в организациях, независимо от того, применяется ли он к инновациям, продажам, стилю руководства или agile. Используя коучинг в любом направлении деятельности компании, вы автоматически начинаете использовать его в других сферах, как продуктивный и экологичный метод. 

 

Коучинг набирает все большую популярность — существуют даже специальные награды в этой области, такие как Leadership Coaching Awards. Конкурс проводится с 2017 года и с каждым годом количество организаций, демонстрирующих результаты коучингового подхода в разных сферах, только растет. В этом году я номинировалась на эту премию с программой «Коучинг инноваций в банке ВТБ» и стала лауреатом в номинации «Сильные решения — Инвестиции в коучинг в кризисные времена». Признание сообщества очень важно для нашей команды, и мы продолжим реализацию программы в Банке ВТБ.

 

Центр коучинга ВШМ СПбГУ проводит мастер-классы, программы и консультации для студентов основных образовательных программ, слушателей программ ДПО и выпускников Бизнес-школы. Основной задачей всех инициатив является поддержка студентов и выпускников на пути их профессионального становления.