Директор Центра стратегического маркетинга и инноваций Высшей школы менеджмента СПбГУ Мария Смирнова с соавторами презентовала монографию «Управление клиентоориентированной компанией». 

13 ноября презентация монографии состоялась в Высшей школе менеджмента СПбГУ.

На основе опросов более 300 российских компаний и более 60 интервью с представителями отечественного бизнеса авторы монографии разработали и протестировали комплексную шкалу из 24 индикаторов — уникальный инструмент для оценки уровня клиентоориентированности компаний на российском рынке с учетом его специфики.

Это одна из первых масштабных работ, которая систематизирует научные знания и подходы к изучению клиентоориентированности за последние 30 лет. 

Над книгой работал коллектив авторов: кроме Высшей школы менеджмента СПбГУ, в исследовании приняли участие эксперты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.