Tele2

Стажер в направление клиентского сервиса

Обязанности:

• анализ динамики заявок на конвергентный продукт (пакетное предложение мобильной связи и домашнего интернета от Tele2): работа с конверсией подключений в разрезе регионов и каналов продаж в макрорегионе Северо-Запад;
• просмотр и анализ закрытых и зависших заявок на подключение домашнего интернета;
• выявление причин отмены заявок на подключение домашнего интернета, эскалация проблематики при необходимости;
• формирование отчетности, в том числе работа в CRM, ЕСУЗ, Fine BI;
• прослушивание звонков для подтверждения гипотез и выявленных проблем;
• подготовка еженедельной отчётности для совещаний руководителей макрорегиона.

Требования:

• развитые аналитические способности и интерес к задачам в этом направлении;
• знание Excel на высоком уровне (как минимум сводные таблицы, работа с массивами данных);
• желательно: умение работать с Fine BI.

Условия:

• срочный трудовой договор на 1 год с возможностью продления по итогам стажировки;
• оклад 40 000 рублей гросс, возможность работать от 20 часов в неделю и совмещать с учёбой;
• ускоренный отбор для студентов ВШМ СПбГУ.

 

Для участия в отборе просьба прислать резюме с указанием позиции на адрес n.v.krylova@gsom.spbu.ru