Профессиональное выгорание – чума XXI века, следствие культа карьерного роста, многозадачности и сверхпродуктивности.

Как ученые оценивают влияние стресса на качество жизни современного общества и можно ли справиться с выгоранием на работе?

Рассказала Ольга Никифорова, к. с. н., доцент кафедры организационного поведения и управления персоналом, Высшая школа менеджмента СПбГУ.

 

Термин «выгорание» (burnout), впервые введённый в науку Г. Бредли, получил свое распространение для обозначения состояния деморализации, «бесчувственности», разочарования, переживания собственной бесполезности у медицинских работников.

Именно наблюдение за сотрудниками, которые теряют интерес к работе, апатия, агрессия по отношению к клиентам (даже у самых ответственных и добрых исполнителей) подтолкнуло психологов на мысль, что выгорание на работе является отдельной, серьезной проблемой, отмечает Ольга Никифорова.

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. 

Основные симптомы:

• отсутствие чувства юмора;
• появление или увеличение количества жалоб на состояние здоровья;
• снижение продуктивности работы;
• снижение самооценки и самоуважения;
• появление агрессии и раздражения;
• появление психосоматических заболеваний или депрессии.

 

О чем говорят исследования?

В 2018 году Gallup провел опрос среди 7500 сотрудников разных организаций, которые сформулировали пять главных причин выгорания:

• Несправедливое обращение на работе,
• Неуправляемая нагрузка,
• Отсутствие четкой роли,
• Недостаток общения и поддержки со стороны руководителя,
• Неоправданные дедлайн.

В тот же год синдром профессионального выгорания внесен ВОЗ в Международный классификатор болезней как фактор, влияющий на здоровье населения, — Z73 «Проблемы, связанные с трудностями поддержания нормального образа жизни».

В 2020-2022 годах эксперты российской консалтинговой компании Zetic провели исследование профессионального выгорания. Результаты показали максимальный уровень профессионального выгорания у людей среднего возраста: от 38 до 42 лет, при этом женщины чаще сообщали о признаках выгорания.

 

Эхо пандемии и диджитализация

• 75% респондентов сталкиваются с проблемой выгорания;
• 40% говорят, что испытали выгорание именно в период пандемии;
• у 37% сотрудников стресс возник из-за того, что увеличилась продолжительность рабочего дня;
• 56% заявили, что HR-руководители не поощряют разговоры о выгорании, и это усугубляет стресс;
• только 21% опрошенных смогли продуктивно побеседовать с HR-менеджером о том, как справиться с выгоранием.
• Если до пандемии 5% работников жаловались на психическое здоровье, то с приходом коронавируса их количество увеличилось до 18%.

Главными причинами стресса стали: COVID-19, материальное положение, беспокойство о здоровье семьи и должностные обязанности. Риск депрессии среди работающих из-за пандемии вырос в 2 раза, причем в 4 раза - для сотрудников 20-39 лет.

Как подчеркивает Ольга Никифорова, очень важно отслеживать свое состояние и научиться вести «диалог со стрессом», чтобы потом не устранять его тяжелые последствия.

 

Где прячется стресс?

В теле — мышечным напряжением в области: головы, шеи, плеч и спины.

В работе:

• рабочие звонки и переписка в мессенджерах и почте после работы и в выходные дни,
• письма «СРОЧНО, ВАЖНО, НАДО ВЧЕРА»,
• 100500 чатов и каналов связи,
• баланс «дружба и рабочие задачи»,
• замечания от руководства и критика,
• «домашняя работа»

 

Профилактические меры

Есть временной минимум, который должен быть в удовольствии от работы – 20% (в среднем 1,5 часа от 8-часового рабочего дня)

Больше может быть, но если меньше – рано или поздно случится выгорание

Лучше начинать и заканчивать день с той деятельности, которая вам нравится

Проанализируйте свои симптомы, понаблюдайте за собой как стресс воздействует на Вас на телесном, эмоциональном и поведенческом уровне.

• гибкий график,
• четкие границы между профессиональной и личной жизнью,
• дни психического здоровья (если сотрудник чувствует себя подавленно, разрешите ему взять выходной),
• увеличение оплачиваемого отпуска,
• расширение медицинской страховки,
• онлайн-сеансы для медитаций,
• вебинары о здоровом питании, пользе сна,
• виртуальные физические тренировки,
• вебинары на тему психического здоровья

 

Что поможет избежать выгорания в коллективе?

Стабилизация рабочей нагрузки: перегруженность возникает, когда ожидания намного больше, чем индивидуальные возможности и мотивация сотрудника. Но так же может навредить и недостаточная загруженность на рабочем месте.

Согласование зон ответственности: попытки выполнить неопределенные или совместить противоречивые требования и конфликты приводит повышению агрессии и утрате чувства доверия к организации.

Четкая и прозрачная система оценки:

Ощущение невозможности контролировать свою рабочую нагрузку и приоритеты, непрозрачные критерии оценки существенно снижает уверенность в себе, увеличивает внутреннее напряжение и формирует ощущение беспомощности и безысходности.

Настройка системы вознаграждения.

Похвалите себя. Отсутствие связи между вложенными усилиями / достигнутыми результатами и положительной обратной связью от руководителя (поощрение достижений и наказание за отсутствие результатов) проявляет ощущение неудовлетворенности работой и переживанию социальной несправедливости, ведущей к выгоранию

Построение организационной справедливости.

Отмечается взаимосвязь между переживанием несправедливости и выгоранием. Совпадение заявленных ценностей и реальной работы. Несовпадение ценностей автоматически проявляет сильнейший внутренний конфликт, переходящий в выгорание.

 

Ольга Никифорова поделилась советом:

Сегодня мы все работаем в условиях многозадачности, гибридного формата, высокого уровня мобильности, постоянного напряжения. И это вряд ли можно изменить. Но мы точно можем научиться себя чувствовать, понимать и делать выбор — на основе своих ценностей, интересов и имеющихся ресурсов.

Мы умеем планировать работу и дела, но отдых и восполнение ресурсов тоже требуют внимания и организации! Впереди выходные, самое время позаботиться о себе – побывать в интересном месте, насладиться любимым блюдом, посмотреть фильм в приятной компании, посмеяться, устроить цифровой детокс, а может быть просто – поспать.